Podmínky vrácení zboží

V Jakub & Lucie Prague chceme, abyste se při každé objednávce cítili jistí a spokojeni. Pokud byste z jakéhokoli důvodu chtěli požádat o vrácení zboží, pečlivě si prosím přečtěte níže uvedené podmínky.

Kdy můžete požádat o vrácení zboží

Žádost o vrácení zboží lze podat až po doručení vaší objednávky.

Nepřijímáme žádosti o vrácení zboží u zásilek, které jsou stále v přepravě, byly při doručení odmítnuty nebo označeny jako „vrátit odesílateli“.

To nám umožňuje ověřit doručený tovar a řádně zkontrolovat vrácený produkt před schválením vrácení peněz nebo výměny.

Lhůta pro vrácení zboží

Pro podání žádosti o vrácení zboží nás musíte kontaktovat do 30 dnů od data doručení.

Jakmile bude vaše žádost o vrácení zboží schválena, budete mít 30 dnů na zaslání zboží zpět.

Podmínky vrácení

Vrácené zboží musí být:

Nepoužité
Neprané
Nepoškozené
V původním stavu se všemi visačkami a štítky

Zboží lze krátce vyzkoušet, nesmí však vykazovat známky opotřebení, venkovního použití, praní, parfému, skvrn nebo poškození.

Pokud je zboží vráceno v použitém nebo poškozeném stavu, nebo bez původních visaček, Jakub & Lucie Prague si vyhrazuje právo vrácení odmítnout nebo odpovídajícím způsobem snížit částku vrácených peněz.

Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit:

Zboží zakoupené ve více velikostech s úmyslem částečně vrátit objednávku
Hygienické výrobky, které byly otevřeny nebo použity
Zboží označené jako výprodejové, zlevněné, v rámci propagační akce nebo zakoupené s použitím slevového kódu

Veškeré výprodejové zboží a zboží zakoupené v rámci propagačních akcí se považuje za konečný prodej a nelze jej vrátit ani vyměnit.

Náklady na vrácení zboží

Zákazníci hradí veškeré náklady na vrácení zboží.

Veškeré celní poplatky, dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky související s vrácením zboží hradí rovněž zákazník.

Původní náklady na dopravu nejsou refundovatelné.

Jak požádat o vrácení zboží

Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, zašlete prosím e-mail na adresu:

📧 info@jakublucie.cz

Uveďte prosím následující informace:

Číslo vaší objednávky
Zboží, které chcete vrátit
Důvod vrácení
Fotografie, pokud zboží dorazilo poškozené nebo nesprávné

Jakmile bude vaše žádost posouzena, zašleme vám podrobné pokyny k vrácení zboží a příslušnou adresu pro vrácení.

Upozorňujeme, že adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na produktu a místě expedice.

Sledování zásilky a odpovědnost za přepravu

Při vracení zboží důrazně doporučujeme využít službu s možností sledování zásilky.

Zákazníci nesou odpovědnost za zásilku s vráceným zbožím, dokud zásilka úspěšně nedorazí na uvedenou adresu pro vrácení zboží.

Pokud se zásilka s vráceným zbožím ztratí nebo zpozdí, můžeme vám pomoci pouze v případě, že jsou k dispozici platné informace o sledování zásilky.

Proces vrácení peněz

Vrácení peněz se zpracovává po přijetí a kontrole vráceného zboží.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude částka vrácena na původní platební metodu do 14 pracovních dnů po kontrole.

Vrácení peněz nebude provedeno dříve, než bude vrácené zboží doručeno a ověřeno.

V závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb nebo bance může trvat určitou dobu, než se vrácené peníze objeví na vašem účtu.

Poškozené nebo nesprávné objednávky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení.

Přiložte jasné fotografie:

Přijatého zboží
Balení
Přepravní štítku

V závislosti na situaci můžeme nabídnout:

Náhradní zboží
Částečnou refundaci
Plnou refundaci po vrácení zboží

Odpovědnost za dodací adresu

Před odesláním objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte svou dodací adresu.

O opravu adresy je nutné požádat do 24 hodin od nákupu.

Pokud při dokončování objednávky zadáte nesprávnou adresu, mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu.

Práva spotřebitele

Tyto podmínky pro vrácení zboží nemají vliv na práva, která vám případně náleží podle platných kanadských zákonů na ochranu spotřebitele.