Returns policy
V Olivia Montréal chceme, abyste se při každé objednávce cítili sebejistě a spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu chcete požádat o vrácení zboží, pečlivě si prosím prostudujte níže uvedené podmínky.
Kdy můžete požádat o vrácení zboží
Žádost o vrácení zboží lze podat až poté, co byla vaše objednávka doručena.
Nepřijímáme žádosti o vrácení zboží pro balíčky, které jsou stále na cestě, byly odmítnuty při doručení nebo jsou označeny jako „vrácení odesílateli“.
To nám umožňuje ověřit doručenou položku a řádně zkontrolovat vrácený produkt před schválením vrácení peněz nebo výměny.
Lhůta pro vrácení zboží
Musíte nás kontaktovat do 30 dnů od data doručení, abyste požádali o vrácení zboží.
Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, budete mít 30 dnů na odeslání zboží zpět.
Podmínky vrácení zboží
Vrácené zboží musí být:
Nepoužité
Neprané
Nepoškozené
V původním stavu se všemi připevněnými visačkami a štítky
Položky mohou být krátce vyzkoušeny, ale nesmí vykazovat známky opotřebení, venkovního použití, praní, parfému, skvrn nebo poškození.
Pokud je položka vrácena v použitém nebo poškozeném stavu, nebo bez originálních visaček, Olivia Montréal si vyhrazuje právo odmítnout vrácení nebo odpovídajícím způsobem snížit částku vrácené platby.
Zboží, které nelze vrátit
Následující položky nelze vrátit:
Položky zakoupené ve více velikostech s úmyslem částečného vrácení objednávky
Hygienicky citlivé produkty po otevření nebo použití
Položky označené jako výprodejové, zlevněné, akční nebo zakoupené s kuponem
Veškeré výprodejové položky a akční nákupy jsou považovány za konečný prodej a nelze je vrátit ani vyměnit.
Náklady na vrácení zásilky
Zákazníci nesou veškeré náklady na dopravu zboží zpět.
Veškeré celní poplatky, dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky související s vrácením zásilky jsou rovněž odpovědností zákazníka.
Původní poplatky za dopravu jsou nevratné.
Jak požádat o vrácení zboží
Chcete-li zahájit žádost o vrácení, zašlete e-mail na:
Uveďte prosím následující informace:
Číslo vaší objednávky
Položky, které chcete vrátit
Důvod vrácení
Fotografie, pokud položka dorazila poškozená nebo nesprávná
Po posouzení vaší žádosti vám poskytneme podrobné pokyny k vrácení a příslušnou zpáteční adresu.
Upozorňujeme, že zpáteční adresa se může lišit v závislosti na produktu a místě plnění.
Sledování a odpovědnost za zásilku
Důrazně doporučujeme použít sledovanou přepravní službu při vracení zboží.
Zákazníci zůstávají odpovědní za vrácení zásilky, dokud úspěšně nedorazí na uvedenou zpáteční adresu.
Pokud se balík pro vrácení ztratí nebo zpozdí, můžeme pomoci pouze v případě, že jsou k dispozici platné informace o sledování.
Proces vrácení peněz
Vrácení peněz je zpracováno poté, co je vrácené zboží přijato a zkontrolováno.
Pokud bude schváleno, vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu do 14 pracovních dnů po kontrole.
Vrácení peněz nebude provedeno před doručením a ověřením vráceného zboží.
V závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb nebo bance může být vyžadována dodatečná doba zpracování, než se vrácení peněz objeví na vašem účtu.
Poškozené nebo nesprávné objednávky
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení.
Přiložte prosím jasné fotografie:
Přijaté položky
Obalu
Přepravního štítku
V závislosti na situaci můžeme nabídnout:
Náhradní položku
Částečnou refundaci
Plnou refundaci po vrácení zboží
Odpovědnost za dodací adresu
Před zadáním objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte dodací adresu.
Opravy adresy musí být vyžádány do 24 hodin od nákupu.
Pokud je při pokladně zadána nesprávná adresa, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.
Práva spotřebitelů
Tato Zásady vrácení zboží neovlivňují žádná práva, která můžete mít podle platných kanadských zákonů na ochranu spotřebitele.